“十分钟就办完了高龄津贴申领手续，给我节省了半天时间。”近日，在银川市金凤区北京中路街道森林公园社区的“移动办公桌”前，居民张惠萍拿着受理回执不住感慨。这是金凤区北京中路街道推进社区窗口改革的生动缩影。今年以来，该街道以窗口改革为抓手，推动服务力量下沉、治理触角延伸，将“群众跑腿”变为“服务上门”，把“被动等待”转为“主动回应”，让居民获得感成色更足、幸福感更可持续。

　　每周三，锦绣苑社区的“网格议事日”总会准时开在居民楼下。“小区后门该怎么规划？”“电线乱拉有安全隐患……”网格员带着笔记本穿梭在人群中，认真记录着每一条建议。以前，网格员坐在社区办事大厅的服务窗口里等着群众上门提意见，现在，网格员拎着小板凳走到居民楼下，通过现场听、议事箱收集等渠道，对收集的问题实行“分类处置”：能当场解决的“马上办”；复杂问题则启动“分级联动”，联合物业、街道等多方破解。如今，锦绣苑社区居民反映的，为视觉死角加装凸面镜保障居民出行安全，小区开设后门方便居民出入等问题一一得到落实。

　　变“固定窗口”为“流动服务”，是社区窗口改革的另一创新实践。在森林公园社区，一张方桌、两把椅子，社区工作人员把政策咨询、业务办理从窗口“搬”到居民楼下，社保参保、生育登记等高频事项现场办，晦涩的政策用“大白话”讲清，还配套发放简明指南。针对老年居民、上班族等不同群体，“移动办公桌”精准对接居民需求，让高龄津贴申领、社保查询等业务“家门口可办”，平均为居民节省办事时间2小时，用“小举措”解决了“大麻烦”。

　　社区工作人员把政策咨询、业务办理从社区的办事窗口“搬”到居民楼下。

　　“多亏小白及时协调，楼道灯和单元门的事两天就解决了！”清馨苑社区榕安苑居民王阿姨拉着社区工作者白杨的手，言语里满是感激。自推行窗口改革以来，白杨每天上下午各拿出一个半小时扎根网格巡查。一次走访中，她发现7号楼楼道灯频繁闪烁、4号楼单元门玻璃破损，当即联系物业维修，短短2天就解决了问题。

　　从网格议事的“同心圆”，到移动办公的“便民桌”，社区窗口改革的每一步，都踏着群众需求的鼓点。金凤区北京中路街道党工委副书记马砾表示：“下一步，街道将以群众需求为导向不断优化服务模式，为城市治理的精细化、人性化写下更精彩的篇章。”（宁夏日报记者 张涛 实习生 王雨霏 文/图 ）