2月25日，拿到残疾人护理补贴后，银川市金凤区贺兰山中路街道阅海湾社区居民许进向社区网格员吴莎连声道谢。

　　许进身患两种癌症，瘫痪在床，让本不富裕的家庭雪上加霜。1月初，吴莎入户时了解到许进的困难。

　　“阿姨，你可以鉴定办理残疾人证，再申请残疾人护理补贴。如果成功可以减轻部分家庭负担，你如果不方便，我可以帮忙代办。”吴莎说。

　　得到许进同意后，吴莎立即提供了“一对一”帮代办服务，帮忙梳理材料、填表登记、入户核查等，一个多月后，许进拿到了残疾人护理补贴。

　　为让居民办事少跑路，今年，阅海湾社区探索推进“综合窗口”改革，将传统“坐班式”服务变为“大管家”服务，结合不同类型窗口办件数量、单件办理时长、窗口负荷和业务特点等，整合设置了2个综合服务窗口，把原来分散在多个窗口的社保、医保、民政等业务，全部纳入综合服务窗口办理。同时，阅海湾社区探索“信息跑路”，把社区办理事项、办理流程等内容制成二维码，张贴在公告栏，并制作了“益企服务卡”发放到企业。“我看到社区益企服务卡，才知道社区有免费的公共法律服务，太方便了。”2月25日，鸿曦悦海湾小区一家商铺负责人说。

　　阅海湾社区还组建了“湾仔”帮代办队伍，梳理公布社区帮代办事项清单，提供政务服务预约办、上门办、线上办等贴心服务。“只需一个电话、一条微信或一句询问，居民就可以感受‘零跑腿’的便捷。”阅海湾社区党委书记陈丹说。